Délai de livraison

Sur cette page, vous trouverez plus d'informations sur nos délais d'expédition et délais de livraison estimés. Pour obtenir des informations sur les frais de livraison, les modes d'expédition et les autres informations associées, consultez notre page Options /frais d'expédition.

Commandé aujourd'hui, expédié sous un jour ouvré*

Pour les articles pour lesquels aucun délai d'expédition différent n'est indiqué, nous nous efforçons d'expédier les commandes passées aujourd'hui sous un jour ouvré.

Veuillez noter :

  • Cet engagement d'expédition s'applique aux commandes passées les jours ouvrés aux Pays-Bas.
  • En principe, cet engagement d'expédition s'applique à toutes les commandes, sauf si un délai différent est clairement indiqué sur la fiche produit ou ailleurs sur notre site.
  • Cet engagement s'applique lorsque l'expédition sous un jour ouvré est matériellement possible.
  • Sous réserve d'erreurs typographiques, de différences de stock et de circonstances imprévues.
  • Cet engagement d'expédition ne s'applique pas aux commandes et réalisations sur mesure.
  • Pour les commandes plus importantes, il est possible qu'une partie de la commande soit expédiée séparément et que les autres articles suivent ultérieurement.

En cas d'exception au délai d'expédition indiqué, nous nous efforçons de le préciser aussi clairement que possible sur notre site. Si une modification n'est connue qu'après la validation de la commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

Délai d'expédition et délai de livraison : quelle différence ?

Il est important de distinguer le délai d'expédition du délai de livraison.

Le délai d'expédition correspond au temps dont nous avons besoin pour traiter votre commande et la remettre au transporteur ou au fournisseur.

Le délai de livraison correspond au temps nécessaire ensuite pour que la commande vous soit effectivement livrée.

Nous maîtrisons le délai d'expédition. Le délai de livraison réel dépend également de facteurs tels que la destination, le type d'envoi, le transporteur et les éventuelles circonstances survenant pendant le transport.

Une commande passée aujourd'hui et expédiée sous un jour ouvré peut donc rester en transit plusieurs jours ouvrés selon la destination.

Délai de livraison pour les envois aux Pays-Bas

Pour les commandes expédiées aux Pays-Bas, le délai de livraison estimé est dans de nombreux cas de 1 à 2 jours ouvrés après l'expédition.

Les week-ends, jours fériés, périodes de forte activité ou retards pendant le transport peuvent entraîner un délai de livraison plus long.

Le mode d'expédition peut varier selon la commande. Il dépend notamment du produit, du fournisseur, des dimensions et du poids de l'envoi ainsi que de la destination.

Pour les produits plus volumineux ou plus lourds, tels que les coffres-forts certifiés, un service de transport spécialisé peut être utilisé. Dans ce cas, le délai et le mode de livraison peuvent différer de ceux d'un envoi standard.

Délai de livraison pour les envois hors des Pays-Bas

Les commandes expédiées vers une adresse située en dehors des Pays-Bas doivent généralement parcourir une plus grande distance. Le délai de livraison peut donc être plus long.

Pour la Belgique, le délai de livraison estimé est dans de nombreux cas d'environ 1 à 3 jours ouvrés après l'expédition.

Pour les autres pays européens, le délai de livraison estimé est généralement d'environ 2 à 5 jours ouvrés après l'expédition.

Pour les destinations situées en dehors de l'Europe, il faut généralement prévoir un délai de livraison plus long, souvent d'environ 1 à 2 semaines après l'expédition.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif. Le délai de livraison réel peut varier selon la commande.

Délai de livraison des commandes sur mesure

Le délai d'expédition des commandes sur mesure est généralement plus long que celui des articles prêts à l'emploi disponibles immédiatement.

Cela concerne notamment :

Dans la mesure du possible, nous vous communiquerons à l'avance le délai d'expédition et de livraison prévu pour les commandes sur mesure.

Vous avez besoin de votre commande rapidement ?

Il est possible que vous ayez besoin de votre commande, ou d'une partie de celle-ci, rapidement. Par exemple, parce que vous en avez besoin pour un projet qui ne peut pas être retardé, qu'une échéance approche ou que vous disposez simplement de peu de temps.

Faites-le-nous savoir.

Nous pouvons évaluer si le délai d'expédition et de livraison souhaité est réaliste et quelles solutions sont éventuellement possibles.

Veuillez noter que pour la livraison effective, nous dépendons toujours en partie de transporteurs externes et d'autres intervenants.

Que faire si une expédition rapide n'est pas possible ?

Il peut arriver qu'un article ne puisse pas être expédié dans le délai indiqué. Si cela n'était pas précisé à l'avance sur la fiche produit, nous vous contacterons dans les meilleurs délais.

Nous verrons avec vous si un délai d'expédition plus long vous convient. Si vous ne pouvez pas attendre davantage, nous chercherons si possible une solution alternative.

Cela se fait toujours en concertation avec vous.

Par exemple : vous avez commandé un cylindre de porte qui n'est momentanément pas disponible pour une expédition rapide. Si vous indiquez que vous en avez besoin de toute urgence, nous pourrons éventuellement vous proposer une alternative disponible plus rapidement.

En cas de doute ou de question

Vous avez un doute concernant le délai d'expédition ou de livraison, ou certaines informations restent-elles encore peu claires après avoir consulté cette page ?

N'hésitez pas à nous contacter via WhatsApp, e-mail ou téléphone. Nous vous aiderons volontiers à obtenir des informations claires sur les délais d'expédition et de livraison prévus avant de passer commande.

Vous n'êtes pas satisfait du délai de livraison ?

Pour le délai de livraison réel, nous dépendons en partie de transporteurs externes.

Si une commande met plus de temps que prévu à arriver, vous pouvez d'abord consulter les informations de suivi figurant dans la confirmation d'expédition afin de vérifier à quelle date l'envoi a été remis au transporteur par nos soins ou par notre fournisseur.

Si les informations de suivi indiquent que l'envoi a été remis au transporteur dans les délais, un éventuel retard ultérieur peut relever de la responsabilité du transporteur. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur concerné pour toute question ou réclamation.

Bien entendu, vous pouvez toujours nous contacter si vous ne parvenez pas à résoudre le problème ou si vous souhaitez que nous examinions la situation avec vous.

* L'engagement d'expédition s'applique sous réserve des conditions décrites sur cette page.

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