Conditions générales

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Table des matières

1. Définitions
2. Applicabilité
3. Offre et contrat
4. Prix et paiements
5. Livraison et expédition
6. Droit de rétractation et retours
7. Garantie et réclamations
8. Responsabilité
9. Force majeure
10. Droits d’auteur et propriété intellectuelle
11. Confidentialité
12. Dispositions complémentaires pour les travaux sur mesure, le montage et l’installation
13. Litiges et droit applicable
14. Dispositions finales

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1. Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s’appliquent :

• Javena : Javena, établie aux Pays-Bas et enregistrée auprès de la Chambre de Commerce.
• Acheteur / client : toute personne physique ou morale concluant un contrat avec Javena.
• Contrat : tout contrat entre Javena et le client concernant la fourniture de produits et/ou de services.
• Produits : tous les biens proposés par Javena.
• Services : toutes les activités, prestations de montage, d’installation, de conseil ou autres services proposés par Javena.

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2. Applicabilité

2.1 Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les offres, commandes, contrats, livraisons et prestations de Javena.

2.2 Les dérogations à ces conditions ne sont valables que si elles ont été convenues par écrit.

2.3 Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions s’avèrent nulles ou invalides, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.

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3. Offre et contrat

3.1 Toutes les offres et informations produits figurant sur le site web sont sans engagement.

3.2 Les erreurs manifestes, fautes, erreurs typographiques ou de programmation n’engagent pas Javena.

3.3 Un contrat est conclu dès que le client a passé une commande et a reçu une confirmation de celle-ci de la part de Javena.

3.4 Javena se réserve le droit de refuser des commandes ou d’imposer des conditions supplémentaires.

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4. Prix et paiements

4.1 Tous les prix indiqués sont en euros et incluent la TVA, sauf indication contraire.

4.2 Les frais d’expédition, de montage ou autres frais supplémentaires sont indiqués séparément.

4.3 Le paiement doit être effectué immédiatement lors de la commande, sauf accord écrit contraire.

4.4 En cas de non-paiement ou de paiement tardif, Javena se réserve le droit de suspendre ou d’annuler le contrat.

4.5 Tous les produits livrés restent la propriété de Javena jusqu’au paiement intégral.

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5. Livraison et expédition

5.1 Javena s’efforce de livrer les commandes le plus rapidement possible. Les délais de livraison indiqués sont indicatifs et ne constituent pas des délais stricts.

5.2 En cas de retard de livraison, le client en sera informé dans les meilleurs délais.

5.3 Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le client.

5.4 Le risque de dommage ou de perte des produits est transféré au client au moment de la livraison.

5.5 Javena est autorisée à effectuer des livraisons partielles.

5.6 Javena peut utiliser des matériaux d’emballage réutilisés pour l’expédition des commandes. Cela est fait dans une démarche de durabilité et de réduction des déchets.

5.7 Si un client sélectionne une méthode d’expédition incorrecte ou fournit des informations incomplètes, Javena se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires ou d’annuler la commande.

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6. Droit de rétractation et retours

6.1 Les consommateurs ont le droit de se rétracter d’une commande dans un délai de 14 jours après réception sans avoir à fournir de motif.

6.2 Après notification de la rétractation, le client dispose encore de 14 jours pour retourner le produit.

6.3 Pendant le délai de rétractation, le client doit manipuler le produit et son emballage avec soin.

6.4 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.

6.5 Javena remboursera le montant dû dans les 14 jours suivant la réception du retour.

6.6 Sont exclus du droit de rétractation, entre autres :

• les produits fabriqués sur mesure ;
• les produits spécialement commandés ;
• les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène si le sceau a été brisé ;
• les commandes professionnelles pour lesquelles le droit de rétractation est légalement exclu.

6.7 En plus du droit légal de rétractation, Javena offre volontairement un délai de réflexion total de 30 jours, à condition que le produit soit retourné inutilisé, complet et en bon état.

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7. Garantie et réclamations

7.1 Le client doit vérifier les produits immédiatement après réception afin de détecter d’éventuels défauts visibles ou écarts.

7.2 Toute réclamation doit être signalée à Javena par écrit ou par e-mail dans un délai raisonnable après sa constatation.

7.3 Tous les produits bénéficient de la garantie légale.

7.4 La garantie est annulée en cas de :

• utilisation inappropriée ;
• montage incorrect ;
• dommages causés par le client ;
• modifications ou réparations effectuées par des tiers sans l’autorisation de Javena.

7.5 Si un produit a été endommagé pendant le transport, le client doit conserver les matériaux d’emballage afin qu’une éventuelle enquête du transporteur reste possible.

7.6 Javena mettra tout en œuvre pour traiter les réclamations et les demandes de garantie avec le plus grand soin.

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8. Responsabilité

8.1 Javena est uniquement responsable des dommages directs résultant d’une faute intentionnelle ou d’une négligence grave.

8.2 La responsabilité de Javena est dans tous les cas limitée au montant de la commande concernée ou au montant versé par l’assureur.

8.3 Javena n’est pas responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs, du manque à gagner ou des dommages résultant d’une utilisation incorrecte des produits.

8.4 Le client reste à tout moment responsable de l’application, du montage et de l’utilisation corrects des produits livrés.

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9. Force majeure

9.1 Javena n’est pas tenue de remplir ses obligations en cas de force majeure.

9.2 La force majeure comprend notamment :

• les pannes ;
• les problèmes de transport ;
• les grèves ;
• les mesures gouvernementales ;
• la maladie ;
• les problèmes chez les fournisseurs ;
• les conditions météorologiques extrêmes ;
• les défaillances techniques.

9.3 Pendant une situation de force majeure, les obligations sont suspendues.

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10. Droits d’auteur et propriété intellectuelle

10.1 Tous les textes, images, conceptions, informations produits et autres contenus du site web de Javena sont la propriété de Javena ou de ses partenaires.

10.2 Il est interdit de copier, utiliser ou diffuser le contenu de Javena sans autorisation écrite.

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11. Confidentialité

11.1 Javena traite les données personnelles conformément à la législation applicable en matière de confidentialité.

11.2 De plus amples informations à ce sujet figurent dans la déclaration de confidentialité de Javena.

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12. Dispositions complémentaires pour les travaux sur mesure, le montage et l’installation

12.1 Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer aux produits sur mesure, aux travaux de montage, aux installations ou aux livraisons spécialisées.

12.2 Le client est responsable de :

• fournir des informations correctes ;
• l’accessibilité du lieu de livraison ;
• disposer d’un espace suffisant pour la livraison et l’installation ;
• l’adéquation des sols, murs et constructions.

12.3 Si la livraison ou l’installation s’avère impossible en raison des circonstances sur place, des frais supplémentaires peuvent être facturés.

12.4 Pour les produits spécialisés tels que les coffres-forts, solutions de stockage ou produits de sécurité, des instructions supplémentaires peuvent s’appliquer comme indiqué sur le site web ou le devis.

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13. Litiges et droit applicable

13.1 Tous les contrats conclus avec Javena sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

13.2 Les litiges seront de préférence résolus par concertation mutuelle.

13.3 Si un litige ne peut être résolu à l’amiable, il sera soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.

13.4 Les réclamations peuvent également être soumises via WebwinkelKeur si applicable.

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14. Dispositions finales

14.1 Javena se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales.

14.2 La version la plus récente des conditions générales est toujours disponible via le site web de Javena.

14.3 Dans les situations non prévues par les présentes conditions, Javena décidera conformément aux principes de raisonnabilité et d’équité.