Condiciones generales

Descargue aquí nuestros términos y condiciones en formato PDF.

Consulte también nuestra política de privacidad.

Índice

1. Definiciones
2. Aplicabilidad
3. Oferta y contrato
4. Precios y pagos
5. Entrega y envío
6. Derecho de desistimiento y devoluciones
7. Garantía y reclamaciones
8. Responsabilidad
9. Fuerza mayor
10. Derechos de autor y propiedad intelectual
11. Privacidad
12. Disposiciones adicionales para trabajos a medida, montaje e instalación
13. Litigios y derecho aplicable
14. Disposiciones finales

---

1. Definiciones

En estas condiciones generales se entiende por:

• Javena: Javena, establecida en los Países Bajos e inscrita en la Cámara de Comercio.
• Comprador / cliente: toda persona física o jurídica que celebra un contrato con Javena.
• Contrato: cualquier acuerdo entre Javena y el cliente relativo al suministro de productos y/o servicios.
• Productos: todos los bienes ofrecidos por Javena.
• Servicios: todos los trabajos, montaje, instalación, asesoramiento u otros servicios ofrecidos por Javena.

---

2. Aplicabilidad

2.1 Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas, pedidos, contratos, entregas y servicios de Javena.

2.2 Las desviaciones de estas condiciones solo son válidas si han sido acordadas por escrito.

2.3 Si una o varias disposiciones de estas condiciones resultan inválidas, las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes.

---

3. Oferta y contrato

3.1 Todas las ofertas e información de productos en el sitio web son sin compromiso.

3.2 Errores evidentes, equivocaciones o fallos de escritura o programación no vinculan a Javena.

3.3 Un contrato se formaliza en el momento en que el cliente realiza un pedido y recibe su confirmación por parte de Javena.

3.4 Javena se reserva el derecho de rechazar pedidos o establecer condiciones adicionales.

---

4. Precios y pagos

4.1 Todos los precios se indican en euros e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.

4.2 Los gastos de envío, montaje u otros costes adicionales se indican por separado.

4.3 El pago debe realizarse inmediatamente en el momento del pedido, salvo acuerdo escrito en contrario.

4.4 En caso de impago o retraso en el pago, Javena podrá suspender o cancelar el contrato.

4.5 Todos los productos entregados siguen siendo propiedad de Javena hasta el pago completo.

---

5. Entrega y envío

5.1 Javena se esfuerza por entregar los pedidos lo antes posible. Los plazos de entrega son indicativos y no vinculantes.

5.2 En caso de retraso, el cliente será informado lo antes posible.

5.3 Las entregas se realizan en la dirección proporcionada por el cliente.

5.4 El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente en el momento de la entrega.

5.5 Javena puede realizar entregas parciales.

5.6 Javena puede utilizar materiales de embalaje reutilizados por motivos de sostenibilidad.

5.7 Si el cliente selecciona un método de envío incorrecto o proporciona información incompleta, Javena puede repercutir costes adicionales o cancelar el pedido.

---

6. Derecho de desistimiento y devoluciones

6.1 El consumidor tiene derecho a desistir del pedido en un plazo de 14 días tras la recepción sin necesidad de indicar motivo.

6.2 Tras la notificación, el cliente dispone de otros 14 días para devolver el producto.

6.3 Durante el periodo de desistimiento, el cliente debe manipular el producto con cuidado.

6.4 Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo acuerdo contrario.

6.5 Javena reembolsará el importe en un plazo de 14 días tras la recepción de la devolución.

6.6 Quedan excluidos del derecho de desistimiento, entre otros:

• productos personalizados;
• productos hechos a medida;
• productos por razones de higiene cuando el precinto ha sido roto;
• pedidos empresariales cuando la ley excluye el derecho de desistimiento.

6.7 Además del derecho legal, Javena ofrece voluntariamente un plazo total de devolución de 30 días, siempre que el producto se devuelva sin usar, completo y en buen estado.

---

7. Garantía y reclamaciones

7.1 El cliente debe comprobar los productos inmediatamente tras la recepción.

7.2 Las reclamaciones deben comunicarse en un plazo razonable por escrito o correo electrónico.

7.3 Todos los productos están cubiertos por la garantía legal.

7.4 La garantía no es válida en caso de:

• uso incorrecto;
• montaje incorrecto;
• daños propios;
• modificaciones o reparaciones sin autorización.

7.5 En caso de daños durante el transporte, el cliente debe conservar el embalaje para su investigación.

7.6 Javena gestionará las reclamaciones con la mayor diligencia posible.

---

8. Responsabilidad

8.1 Javena solo es responsable de daños directos causados por dolo o negligencia grave.

8.2 La responsabilidad está limitada al importe del pedido o a la indemnización del seguro.

8.3 Javena no es responsable de daños indirectos o derivados.

8.4 El cliente es responsable del uso correcto de los productos.

---

9. Fuerza mayor

9.1 Javena no está obligada a cumplir sus obligaciones en caso de fuerza mayor.

9.2 Fuerza mayor incluye, entre otros: fallos, transporte, huelgas, medidas gubernamentales, enfermedad, proveedores, clima extremo o problemas técnicos.

9.3 Las obligaciones se suspenden durante la fuerza mayor.

---

10. Derechos de autor y propiedad intelectual

10.1 Todo el contenido de Javena está protegido por derechos de autor.

10.2 No está permitido copiar o usar contenido sin autorización escrita.

---

11. Privacidad

11.1 Javena trata los datos personales conforme a la legislación aplicable.

11.2 Más información se encuentra en la política de privacidad.

---

12. Disposiciones adicionales para trabajos a medida, montaje e instalación

12.1 Para trabajos a medida o instalación pueden aplicarse condiciones adicionales.

12.2 El cliente es responsable de:

• información correcta;
• accesibilidad del lugar;
• espacio suficiente;
• adecuación de superficies.

12.3 Pueden aplicarse costes adicionales si la instalación no es posible.

12.4 Pueden aplicarse instrucciones adicionales para productos especiales.

---

13. Litigios y derecho aplicable

13.1 Se aplica exclusivamente el derecho neerlandés.

13.2 Los conflictos se resolverán preferentemente de forma amistosa.

13.3 En caso contrario, se someterán al tribunal competente en los Países Bajos.

13.4 También pueden presentarse reclamaciones a WebwinkelKeur si procede.

---

14. Disposiciones finales

14.1 Javena puede modificar estas condiciones generales.

14.2 La versión más reciente está siempre disponible en el sitio web.

14.3 En lo no previsto, Javena decidirá razonablemente y de buena fe.