Veelgestelde vragen (algemeen)

Wat is Javena?

Javena is een webwinkelconcern en wij zijn gespecialiseerd in (online) detailhandel.
Enkele specialisaties van ons zijn:

Wil je meer weten over Javena, bijvoorbeeld hoe en wanneer we zijn ontstaan? Kijk dan op onze pagina ‘Over ons’.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Je kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen: via e-mail, telefonisch of via WhatsApp. Alle contactgegevens vind je op onze contactpagina.

Tip: de contactmogelijkheden staan ook onderaan elke pagina, in de footer van onze website.

We zijn doorgaans bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur. Stuur je ons buiten die tijden een mail of WhatsApp-bericht? Dan reageren we vaak alsnog snel.

Waar zijn jullie gevestigd?

Ons bedrijf is gevestigd in Fijnaart (Noord-Brabant). Het exacte adres vind je op de contactpagina.

Let op: we hebben (nog) geen fysieke winkel. Bezoek is alleen mogelijk op afspraak.

Hebben jullie een klantenservice?

Ja, zeker! We vinden het belangrijk dat je goed geholpen wordt. Op onze klantenservice-pagina vind je informatie over bestellingen, garantie, retourneren en meer. Je kunt daar ook direct je vragen stellen of een klacht melden.

Waar vind ik jullie algemene voorwaarden?

Onze algemene voorwaarden vind je op de pagina algemene voorwaarden. Je kunt ze daar ook downloaden als PDF.

Hebben jullie een privacyverklaring?

Ja, we gaan zorgvuldig om met je gegevens. In onze privacyverklaring lees je precies hoe we dat doen. Deze verklaring voldoet aan de eisen van de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).

Hoe meld ik me aan voor de nieuwsbrief?

Wil je als eerste op de hoogte zijn van acties, kortingen, nieuwe blogs en handige tips? Meld je dan hier aan voor onze nieuwsbrief.

Hebben jullie een blogpagina?

Zeker! Op onze blogpagina vind je inspirerende artikelen, handige tips en nieuws over onze producten en diensten.

Wat zijn de ‘Vrienden van Javena’?

‘Vrienden van Javena’ zijn onze vaste klanten, partners en iedereen die ons een warm hart toedraagt. Als vriend profiteer je van extra voordelen, zoals standaardkortingen, speciale acties en een vermelding op onze website. Meer weten? Bekijk dan de pagina Vrienden van Javena.

Hoe werkt het bestellen in jullie webshop?

Bestellen is heel eenvoudig:

Voeg je product(en) toe aan je winkelmandje.
Ga naar afrekenen.
Vul je gegevens in.
Kies een betaalmethode.
Bevestig je bestelling.

Je ontvangt daarna direct een bevestiging per mail.

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Je kunt bij ons veilig betalen via:

iDEAL
Vooraf overmaken
Betalen bij afhalen (contant ook mogelijk)
Bancontact
Belfius
Creditcard (Visa/Mastercard)
IDEAL in3
KBC/CBC
PayPal
Apple Pay
Klarna
Klarna achteraf betalen
Klarna betaal in 3 delen
Klarna betaal nu

Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. Bij bestellingen vanaf €149 verzenden we gratis binnen Nederland. Voor België en andere landen gelden andere tarieven. Bekijk hiervoor onze verzendinformatie.

Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?

Bestellingen die op werkdagen vóór 14:00 uur worden geplaatst, versturen we meestal nog dezelfde dag. In de regel heb je je bestelling binnen 1-2 werkdagen in huis (binnen Nederland).
Het kan soms voorkomen dat we (bepaalde artikelen) niet snel kunnen leveren. Indien dit niet bij het artikel vermeld staat zullen we contact met je opnemen en vragen of een langere levertijd acceptabel is voor jou. Wanneer je niet lang kan wachten op jouw bestelling zullen we proberen een (tijdelijk) alternatief te vinden. Dit gebeurt natuurlijk altijd in overleg.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een track & trace-link waarmee je jouw pakket kunt volgen.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je kunt je bestelling na ontvangst retourneren. Wij geven jou een bedenktijd van 30 dagen. De voorwaarden en instructies vind je op onze pagina over retourneren.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug na een retour?

Zodra wij je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, storten we het bedrag binnen 14 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Dat is natuurlijk vervelend! Neem zo snel mogelijk contact met ons op (liefst met een foto erbij), dan lossen we het netjes voor je op.

Kan ik ook bestellen zonder account?

Ja, dat kan! Je kunt gewoon een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken. Wil je wél een account, dan profiteer je van voordelen zoals sneller afrekenen en je bestelhistorie inzien.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze meestal nog wijzigen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. Is je bestelling al onderweg? Dan kun je deze na ontvangst eventueel retourneren.

Leveren jullie ook in landen buiten Nederland?

Ja, we leveren ook aan andere landen, zoals België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië, Luxemburg, Polen, Zweden, Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. Bekijk deze pagina voor de levertijden en leverkosten per land. Wil je een bestelling laten leveren in andere landen dan hierboven benoemd staan? Dan kun je het beste even contact met ons opnemen, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.
Indien je vragen hebt over een verzending of levering, neem dan contact op met onze klantenservice.

Mijn land staat niet bij de standaard verzendkeuzes die jullie aanbieden. Wat moet ik doen?

Wil je een bestelling laten leveren in andere landen dan die wij standaard aanbieden? Geen probleem, ook dat is mogelijk! Het beste kun je dan kun even contact met ons opnemen, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Kan ik een product ook afhalen?

Ja! Wil je liever een product afhalen? Dan is dat zeker mogelijk op afspraak. Bij afhalen is het mogelijk om per bank te betalen, maar ook contant betalen is geen probleem.
Neem contact met ons op voor de mogelijkheden en om een afhaalmoment in te plannen.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord vergeten ben?

Klik bij het inloggen op ‘Wachtwoord vergeten?’ en volg de instructies. Je ontvangt dan per mail een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Hebben jullie ook zakelijke oplossingen?

Ja, wij werken regelmatig met bedrijven samen en bieden ook maatwerk en zakelijke kortingen. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Hoe blijf ik op de hoogte van aanbiedingen?

Schrijf je in voor de nieuwsbrief of volg ons op social media, zoals Facebook en Instagram. Zo mis je geen enkele actie, korting of nieuw product.

Hoe weet ik of een product op voorraad is?

Op de productpagina staat altijd of het product op voorraad is. Staat er “Op voorraad”? Dan kunnen we het snel leveren*. Heb je vragen over een levertijd? Dan kun je contact met ons op nemen voor meer informatie.
*Met uitzonderingen van voorraadverschillen. Wij streven altijd naar een snelle levering en een passende oplossing voor de klant.

Wat gebeurt er als een product niet op voorraad is?

Als een artikel tijdelijk niet leverbaar is, kun je contact met ons op nemen voor meer informatie over de levertijd.

Zijn jullie producten duurzaam of milieuvriendelijk?

We proberen zo duurzaam mogelijk te werken, zowel in ons aanbod als in onze verpakking en verzending.

Bieden jullie ook cadeaubonnen aan?

Ja, we hebben digitale cadeaubonnen in verschillende waardes. Leuk om te geven! Kijk op onze pagina cadeaubonnen voor meer informatie.

Inloggen

Geen account?