Retourneren

Ben je niet (helemaal) tevreden met een geleverde bestelling of is er iets niet in orde?
Laat het ons weten! Wij staan klaar om samen met jou naar een passende oplossing te zoeken.

30 dagen bedenktijd

Wil je (een gedeelte van) jouw bestelling retourneren?
Laat ons dit dan binnen 30 dagen na ontvangst weten.
Vermeld daarbij de volgende gegevens:

• Het ordernummer
• Welk deel van de bestelling je wilt terugsturen
• Eventueel: De reden voor de retouraanvraag

Op deze manier kunnen we je zo snel en goed mogelijk helpen.

Prijs-kwaliteit-Garantie

Wij hanteren een Prijs-kwaliteit-Garantie.
Als je bestelling niet overeenkomt met de omschrijving of de afgesproken staat zoals vermeld in onze algemene voorwaarden, hoofdstuk 'Garantie', kun je (dit gedeelte van) je bestelling uiteraard kosteloos terugsturen.

Herroepingsrecht

De koper heeft het recht om een bestelling binnen veertien dagen na de ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen. In dat geval ontvangt de koper het volledige bedrag van de bestelling, inclusief verzendkosten, terug. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper. Voor de exacte tarieven kun je bij jouw vervoerder informeren.

Na het indienen van de retourmelding heeft de koper nog eens 14 dagen de tijd om de bestelling daadwerkelijk terug te sturen. Wanneer de koper gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient het product samen met alle bijbehorende accessoires – en indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking geretourneerd te worden. Indien het product of de verpakking meer beschadigd zijn dan noodzakelijk voor verkoop, behoudt Javena zich het recht voor om de waardevermindering in rekening te brengen. Zorg ervoor dat het product zorgvuldig wordt behandeld en goed verpakt is bij retournering.

Om gebruik te maken van dit recht, kunt u contact met ons opnemen via info@Javena.nl. Javena zal het verschuldigde orderbedrag binnen veertien dagen na de aanmelding van de retour terugbetalen, mits de goederen in goede staat door ons zijn ontvangen.

Niet gefrankeerde retourzendingen worden door ons geweigerd. Voor leveringen onder rembours die worden geweigerd of niet worden opgehaald zonder voorafgaande geldige reden, brengen wij € 25,- in rekening voor de gemaakte kosten.

Uitzonderingen van het herroepingsrecht

Onder uitzonderingen van het herroepingsrecht vallen redelijkerwijs:
Maatwerk bestellingen, maatwerk op locatie, producten welke uit hygiëne oogpunt niet meer terug te nemen zijn na verbreken zegel en/of openen verpakking (denk aan onderkleding).