Veelgestelde vragen over Kluizen en opbergmiddelen

Staat het antwoord op jouw vraag over kluizen en opbergmiddelen nog niet op deze pagina?

Stel jouw vraag dan via het contactformulier op onze pagina 'Vraag en Antwoord' of stuur ons een mail.

Heb je liever directer en/of informeler contact?
Dan kun je ons bellen of een chat starten via WhatsApp:

Handleidingen

Ik ben de handleiding van mijn kluis kwijt. Kan ik een nieuwe krijgen?

Wij beschikken over alle beschikbare handleidingen van de kluizen. Indien de handleiding die je zoekt niet op onze 'handleidingen-pagina' staat, neem dan contact met ons op zodat wij deze kunnen toesturen.
 

Welke kluis past bij mij?

Hoe bepaal ik welke kluis geschikt is voor mijn situatie?

Denk na over wat je precies wilt beveiligen (zoals geld, documenten, sieraden of data), welk risico groter is (brand of inbraak), en waar je de kluis wilt plaatsen. Houd ook rekening met het gewenste slottype en de grootte van de kluis. Heb je hulp nodig bij het kiezen van de juiste kluis? Maak dan gebruik van onze kluizenkiezer of neem contact met ons op voor een persoonlijk en vrijblijvend advies.

Hoe kies ik het juiste formaat kluis?

Kies een formaat dat voldoende ruimte biedt voor je huidige én toekomstige opbergbehoefte. Let op de binnenafmetingen en of de kluis op de gekozen locatie past, bijvoorbeeld in een kast of in de muur. Houd hierbij ook rekening met de draairichting van de kluisdeur.

Wat zijn de opties voor sloten op kluizen?

Kluizen zijn verkrijgbaar met sleutelsloten, elektronische codesloten en biometrische sloten (zoals vingerafdruk). Elektronische en biometrische systemen zijn gebruiksvriendelijk en bieden extra beveiliging tegen onbevoegde toegang.

Welke kluis is het beste voor thuisgebruik?

Een kleine brand- en inbraakwerende kluis is ideaal voor thuisgebruik. Hiermee kun je kostbaarheden zoals sieraden, contant geld en documenten veilig opbergen. Let erop dat de kluis verankerbaar is en past bij de beschikbare ruimte in je woning. Op onze website vind je een groot assortiment aan verschillende kluizen, voor verschillende toepassingen.

Wat is het verschil tussen een kluis tegen brand en een kluis tegen inbraak?

Een brandwerende kluis is bedoeld om documenten en data te beschermen tegen hoge temperaturen, terwijl een inbraakwerende kluis vooral gericht is op het vertragen van pogingen tot diefstal. Er zijn ook kluizen die beide eigenschappen combineren. Deze vind je op de pagina inbraak- en brandwerende kluizen.
 

Algemeen

Kan ik digitale gegevens ook veilig bewaren in een kluis?

Ja, voor digitale data zoals USB-sticks, harde schijven en back-ups zijn er speciale datakluizen. Deze beschermen niet alleen tegen inbraak, maar ook tegen hitte, brand en elektromagnetische straling.

Welke kluis is geschikt voor het opbergen van belangrijke documenten?

Een brandwerende documentenkluis is bij uitstek geschikt voor paspoorten, eigendomsaktes, polissen en andere belangrijke papieren. Deze kluizen beschermen de inhoud tot wel 60 of 120 minuten tegen hoge temperaturen.

Is een muurkluis of vloerkluis veiliger dan een losse kluis?

Inbouwkluizen (zoals muur- of vloerkluizen) zijn moeilijker te verwijderen en daardoor extra veilig. Ze vallen ook minder op en zijn daardoor minder aantrekkelijk voor inbrekers.

Hoe weet ik of mijn kluis voldoet aan verzekeringsvoorwaarden?

Check bij je verzekeraar welke weerstandsklasse of certificering vereist is voor dekking. Vaak zijn dit Europese normeringen zoals EN 14450 of EN 1143-1, in combinatie met een bepaald SKG-niveau.

Zijn er kluizen speciaal voor bedrijven of kantoren?

Ja, er zijn zakelijke kluizen zoals afstortkluizen voor contant geld, archiefkluizen voor documenten en datasafes voor IT-materiaal. Deze voldoen vaak aan strengere normen voor continu gebruik en hogere opslagcapaciteit.

Is het mogelijk om een kluis te laten installeren?

Zeker. Professionele installatie zorgt ervoor dat de kluis correct verankerd is en optimaal beveiligd. Dit wordt vooral aanbevolen voor zwaardere modellen of in situaties met verhoogd risico. Wil je dat jouw kluis geïnstalleerd wordt door een professionele vakman? Neem dan contact met ons op voor de mogelijkheden.

Waarom een kluis kopen bij een specialist zoals Javena?

Bij Javena profiteer je van een ruim aanbod aan (on)gecertificeerde kluizen, deskundig advies en scherpe prijzen. Wij helpen je bij het kiezen van de juiste kluis op basis van je wensen, risico’s en verzekeringsvereisten. Jouw veiligheid is onze prioriteit!

Hoe worden de kluizen geleverd / getransporteerd?

De licht gewicht kluizen worden geleverd met de standaard bezorgdiensten. Grotere en zwaardere kluizen (of andere grotere/zwaardere producten) worden bezorgd met een transportbedrijf, die gericht is op zware pakketten. Op deze manier wordt jouw kluis altijd veilig bij jou thuis bezorgd, ondanks de grootte of het gewicht.

Wil je graag dat jouw kluis volledig gemonteerd én verankerd wordt bij jou thuis of op jouw bedrijf? Ook dat is mogelijk! Dan zorgen wij dat er een professionele vakman de kluis bij jou komt plaatsen.
Neem vrijblijvend contact met ons op voor de mogelijkheden.

Ik heb al een kluis / ik heb elders een kluis gekocht, maar heb nog geen transport hiervoor. Is het ook mogelijk om deze door jullie te laten transporteren?

Ja, ook dat is mogelijk! Wij bieden de mogelijkheid om ook alleen van onze transportdiensten gebruik te maken. Zo regelen wij dat jouw aangekochte kluis netjes bij jou thuis of op kantoor wordt geleverd, ook als deze niet bij ons is aangeschaft.
Uiteraard kan het ook zijn dat je al een kluis hebt, maar deze vervoerd moet worden vanwege een verhuizing of het verhuizen van je bedrijfslocatie. Ook hiervoor bieden wij jou deze dienst aan.

Wil je gebruik maken van deze dienst? Neem dan vrijblijvend contact met ons op.
 

Sleutelslot

Mijn kluis heeft een sleutelslot. Hebben jullie een aantal tips voor het gebruik hiervan?

Bij het gebruik van een kluis met een sleutelslot zijn onderstaande aandachtspunten belangrijk:

• Bewaar de kluissleutels op een veilige plek weg van uw kluis.
• Bewaar nooit één of meerdere reservesleutels in jouw kluis. Mocht je een kluissleutel kwijtraken, dan heb je altijd nog toegang tot de reservesleutel(s).
• Het is belangrijk dat je altijd de beschikking hebt over minimaal twee kluissleutels. Mocht je één kluissleutel kwijtraken, laat dan zo snel mogelijk een reservesleutel bijmaken.
• Indien één kluissleutel kwijt is, is het altijd te overwegen om het gehele sleutelslot te vervangen door een nieuwe. Je weet namelijk nooit wie de kwijtgeraakte sleutel in handen heeft.

Ik ben één van de kluissleutels kwijt. Kan ik een extra sleutel krijgen?

In veel gevallen kunnen we een extra sleutel bijmaken. Hiervoor hebben wij wel de originele sleutel nodig. Neem contact met ons op via onze contactpagina.

Ik ben alle kluissleutels kwijt. Wat nu?

Uit veiligheidsoverwegingen houden wij geen overzichten van uitgegeven kluissleutels bij. Daarom kunnen wij zonder origineel geen sleutels bijmaken. Onze servicemedewerkers kunnen de kluis voor je openen. Neem hiervoor contact met ons op.
 

Elektronisch slot

Wat is het voordeel van een kluis met elektronische code?

Een kluis met elektronisch slot is snel te openen zonder sleutel en kan vaak meerdere gebruikerscodes opslaan. Dit is handig in gezinnen of bedrijven. Veel modellen hebben een noodsleutel voor extra veiligheid. Bij hotelkluizen is dit ook vaak een ideale oplossing, om ervoor te zorgen dat gasten ieder hun eigen code kunnen invoeren.

Mijn kluis heeft een elektronisch slot, maar na het intoetsen van de code gaat deze niet open.

Het kan zijn dat je een foutieve code intoetst. Ga goed bij jezelf na welke code de juiste kan zijn en probeer het opnieuw. Sommige elektronische sloten hebben een gebruikerscode en een mastercode. Probeer de kluis te openen met de mastercode.

Mijn kluis heeft een elektronisch slot, ik weet zeker dat de code juist is, maar de kluis gaat niet open.

Het kan zijn dat de batterijspanning te laag is. Dit kan voorkomen bij goedkope batterijen of wanneer de batterij bijna leeg is. Vervang de batterijen en maak hierbij alleen gebruik van A-merken.

Mijn kluis met elektronisch slot reageert niet meer.

De batterij is leeg of heeft gelekt. Plaats nieuwe batterijen en lever de oude batterijen op een milieuvriendelijke manier in bij winkels of supermarkten.

Mijn JUWEL kluis met elektronisch slot gaat niet meer open of dicht.

De deur is niet helemaal goed aangeduwd bij de laatste afsluiting. Hanteer de volgende procedure:
(ON)+17+(E) nogmaals (ON)+17+(E) Toets vervolgens (ON)+UW CODE+(E).
De schoten zijn nu opnieuw gekalibreerd. Test een paar keer met open deur alvorens uw kluis af te sluiten.

Ik probeer mijn kluis te sluiten via het elektronische slot, maar de kluis gaat weer open.

Het lijkt erop dat de schoten opnieuw moeten worden afgesteld. Neem contact met ons op.

Hoe kan ik de code van mijn kluis wijzigen?

In de gebruiksaanwijzing, welke bij de kluis is afgeleverd, staat omschreven hoe je de code kunt wijzigen. Indien je niet meer over de gebruiksaanwijzing beschikt, kun je deze bij ons opvragen.

Hebben jullie tips voor het instellen van de code van mijn kluis?

Bij de meeste elektronische sloten dien je een code van 6 of 8 cijfers in te stellen. Daarnaast raden wij aan geen persoonlijke data te gebruiken zoals uw geboortedatum of telefoonnummer. Verander altijd de vooraf ingestelde fabriekscode bij ingebruikname van de kluis.

Na het wijzigen van de code, krijg ik de kluis niet meer geopend.

Probeer de kluis te openen met de oude code. Werkt de oude code nog? Programmeer de nieuwe code nog eens.
Werkt de oude code ook niet meer? Neem dan contact met ons op.
 

Verankering van de kluis

Bij de kluis wordt verankeringsmateriaal geleverd. Waarom moet ik de kluis verankeren?

Bij kluizen onder de 1.000 kg raden wij altijd aan deze te (laten) verankeren. Indien een kluis niet verankerd is, bestaat altijd de kans dat een inbreker de kluis meeneemt zodat hij de kluis op zijn gemak kan openen. Bovendien eisen veel verzekeraars dat een kluis op een deugdelijke manier verankerd is.

Hoe moet mijn kluis verankerd worden?

Het verankeren van een kluis moet op een correcte wijze worden uitgevoerd. Wij raden daarom altijd aan om voor de verankering van uw kluis de hulp van een specialist in te schakelen. Er zijn namelijk verschillende manieren waarop de kluis verankerd kan worden. De specialist kan jou hierin adviseren.
 

Mijn vraag staat er niet bij

Ik heb een storing of probleem welke na het lezen van de handleiding en de veelgestelde vragen nog niet verholpen is. Kunnen jullie mij helpen?

Je kunt contact met ons opnemen via onze contactpagina op de website. Wij proberen serviceaanvragen uiteraard z.s.m. te verwerken.