Preguntas Frecuentes (general)

¿Qué es Javena?

Javena es un grupo de tiendas online especializado en la venta minorista (online).
Algunas de nuestras especialidades son:

• Material de oficina y escritorio
• Material de seguridad y protección
• Cerraduras y bisagras
• Cajas fuertes y soluciones de almacenamiento
• EPI (equipos de protección individual)

¿Desea obtener más información sobre Javena, por ejemplo, cómo y cuándo se fundó? Visite nuestra página «Quiénes somos».

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Puedes ponerte en contacto con nosotros de diferentes maneras: por correo electrónico, teléfono o WhatsApp. Todos los datos de contacto se encuentran en nuestra página de contacto.

Consejo: las opciones de contacto también están en la parte inferior de cada página, en el pie de página de nuestro sitio web.

Normalmente estamos disponibles los días laborables de 09:00 a 17:00. ¿Nos envías un correo o mensaje de WhatsApp fuera de ese horario? A menudo respondemos rápidamente de todas formas.

¿Dónde están ubicados?

Nuestra empresa está ubicada en Fijnaart (Brabante Septentrional). La dirección exacta está en nuestra página de contacto. Atención: aún no tenemos una tienda física. Las visitas solo son posibles con cita previa.

¿Tienen servicio de atención al cliente?

¡Sí, por supuesto! Creemos que es importante ayudarte bien. En nuestra página de atención al cliente encontrarás información sobre pedidos, garantías, devoluciones y más. También puedes hacer preguntas directamente o presentar una queja.

¿Dónde puedo encontrar sus términos y condiciones generales?

Nuestros términos y condiciones generales están disponibles en la página correspondiente. También puedes descargarlos en formato PDF.

¿Tienen una declaración de privacidad?

Sí, tratamos tus datos con cuidado. En nuestra declaración de privacidad puedes leer exactamente cómo lo hacemos. Esta declaración cumple con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos).

¿Cómo me suscribo al boletín informativo?

¿Quieres ser el primero en enterarte de promociones, descuentos, nuevos blogs y consejos útiles? Entonces suscríbete aquí a nuestro boletín.

¿Tienen una página de blog?

¡Claro! En nuestra página de blog encontrarás artículos inspiradores, consejos prácticos y noticias sobre nuestros productos y servicios.

¿Quiénes son los 'Amigos de Javena'?

‘Amigos de Javena’ son nuestros clientes habituales, socios y todos los que nos apoyan. Como amigo, te beneficias de ventajas adicionales, como descuentos estándar, promociones especiales y una mención en nuestro sitio web.
¿Quieres saber más? Visita la página Amigos de Javena.

¿Cómo funciona hacer un pedido en la tienda online?

Hacer un pedido es muy fácil:

• Añade el/los producto(s) a tu carrito.
• Ve a la caja.
• Introduce tus datos.
• Elige un método de pago.
• Confirma tu pedido.

Recibirás una confirmación por correo electrónico de inmediato.

¿Cuáles son las opciones de pago?

Puedes pagar de forma segura con:

• iDEAL
• Transferencia bancaria previa
• Pago al recoger (tambén en efectivo)
• Bancontact
• Belfius
• Tarjeta de crédito (Visa/Mastercard)
• iDEAL in3
• KBC/CBC
• PayPal
• Apple Pay
• Klarna (pago posterior, en 3 plazos, o inmediato)

Todos los pagos se realizan mediante una conexión segura.

¿Cuáles son los costos de envío?

Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra. Para pedidos superiores a 149 €, el envío dentro de los Países Bajos es gratuito. Para Bélgica y otros países se aplican tarifas diferentes. Consulta nuestra información de envío.

¿Cuán rápido se entrega mi pedido?

Los pedidos realizados en días laborables antes de las 14:00 normalmente se envían ese mismo día. En general, recibirás tu pedido dentro de 1-2 días laborables (en los Países Bajos).
A veces, ciertos productos pueden tardar más. Si esto no está indicado en la página del producto, te contactaremos para preguntarte si estás de acuerdo con un plazo de entrega más largo. Si necesitas el pedido urgentemente, buscaremos una alternativa temporal. Siempre en consulta contigo.

¿Puedo seguir mi pedido?

Sí, en cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo con un enlace de seguimiento.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días siguientes a la recepción. Las condiciones e instrucciones se encuentran en nuestra página de devoluciones.

¿Cuándo recibiré mi reembolso tras una devolución?

Una vez recibida y aprobada tu devolución, te reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días laborables mediante el mismo método de pago.

¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado?

¡Eso es muy molesto! Ponte en contacto con nosotros lo antes posible (preferiblemente con una foto) y lo solucionaremos correctamente.

¿Puedo hacer un pedido sin cuenta?

Sí, puedes hacer un pedido sin crear una cuenta. Si eliges crear una, disfrutarás de ventajas como un proceso de pago más rápido y acceso a tu historial de pedidos.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si tu pedido aún no ha sido enviado, generalmente podemos cambiarlo o cancelarlo. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si ya ha sido enviado, puedes devolverlo después de recibirlo.

¿Realizan envíos fuera de los Países Bajos?

Sí, enviamos a otros países como Bélgica, Alemania, Francia, España, Italia, Luxemburgo, Polonia, Suecia, Reino Unido y Estados Unidos. Consulta esta página para conocer los plazos y costos de envío por país. ¿Quieres enviar a otro país? Contáctanos y buscaremos una solución adecuada.

¿Qué hago si mi país no está entre las opciones de envío?

¡No hay problema! Contáctanos y veremos juntos una solución personalizada para el envío.

¿Puedo recoger un producto?

¡Sí! Puedes recoger productos con cita previa. Puedes pagar por transferencia bancaria o en efectivo. Contáctanos para coordinarlo.

¿Qué hago si olvido mi contraseña?

Haz clic en "¿Has olvidado tu contraseña?" al iniciar sesión y sigue las instrucciones. Recibirás un enlace por correo para restablecer tu contraseña.

¿Tienen soluciones empresariales?

Sí, colaboramos regularmente con empresas y ofrecemos soluciones a medida y descuentos para negocios. Contáctanos para conocer las posibilidades.

¿Cómo me mantengo informado sobre promociones?

Suscríbete a nuestro boletín o síguenos en redes sociales como Facebook e Instagram. Así no te perderás ninguna oferta o novedad.

¿Cómo sé si un producto está en stock?

En la página del producto siempre se indica si está en stock. Si dice "En stock", podemos enviarlo rápidamente*. ¿Tienes dudas sobre el plazo de entrega? Contáctanos para más información. *Salvo diferencias de inventario. Siempre buscamos una entrega rápida y una solución adecuada para el cliente.

¿Qué pasa si un producto no está en stock?

Si un artículo no está disponible temporalmente, puedes contactarnos para obtener más información sobre el tiempo de entrega.

¿Son sostenibles o ecológicos sus productos?

Intentamos trabajar de la manera más sostenible posible, tanto en nuestra oferta como en el embalaje y el envío.

¿Ofrecen tarjetas de regalo?

Sí, tenemos tarjetas de regalo digitales en varios valores. ¡Un regalo ideal! Consulta nuestra página de tarjetas de regalo para más información.