Foire Aux Questions (général)

Qu'est-ce que Javena ?

Javena est un groupe de boutique en ligne et nous sommes spécialisés dans la vente au détail (en ligne).
Voici quelques-unes de nos spécialités :

• Fournitures de bureau
• Produits de séçurite et de sûreté
• Charnières et serrures
• Coffres-forts et moyens de stockage
• EPI (Équipement de Protection Individuelle)

Vous souhaitez en savoir plus sur Javena, par exemple comment et quand nous avons commencé ? Dans ce cas, consultez notre page " A propos de Javena ".

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons : par e-mail, téléphone ou WhatsApp. Toutes nos coordonnées se trouvent sur notre page de contact.
Astuce : les options de contact se trouvent aussi en bas de chaque page, dans le pied de page de notre site web.
Nous sommes généralement joignables en semaine de 09h00 à 17h00. En dehors de ces heures, vous pouvez toujours nous envoyer un message, nous répondons souvent rapidement.

Où êtes-vous situés ?

Notre entreprise est située à Fijnaart (Brabant-Septentrional, Pays-Bas). L’adresse complète est disponible sur notre page de contact.
Attention : nous n’avons pas encore de boutique physique. Les visites sont uniquement possibles sur rendez-vous.

Avez-vous un service client ?

Oui, bien sûr ! Nous accordons une grande importance à la qualité de notre service. Sur notre page service client, vous trouverez des informations sur les commandes, la garantie, les retours et plus encore. Vous pouvez aussi y poser vos questions ou signaler une réclamation.

Où puis-je trouver vos conditions générales ?

Nos conditions générales sont disponibles sur la page dédiée. Vous pouvez également les télécharger au format PDF.

Avez-vous une politique de confidentialité ?

Oui, nous traitons vos données avec soin. Notre politique de confidentialité explique comment. Elle est conforme au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).

Comment m’abonner à la newsletter ?

Envie d’être informé(e) en premier des promotions, réductions, nouveaux articles et astuces ? Inscrivez-vous à notre newsletter ici.

Avez-vous une page blog ?

Absolument ! Sur notre page blog, vous trouverez des articles inspirants, des conseils utiles et les dernières nouvelles sur nos produits et services.

Qui sont les ‘Amis de Javena’ ?

Les ‘Amis de Javena’ sont nos clients fidèles, partenaires et toutes les personnes qui nous soutiennent. En tant qu’ami(e), vous bénéficiez d’avantages exclusifs : réductions permanentes, offres spéciales et mention sur notre site. Plus d’infos sur la page Amis de Javena.

Comment passer une commande sur votre boutique en ligne ?

C’est très simple :

• Ajoutez les produits à votre panier.
• Passez à la caisse.
• Renseignez vos coordonnées.
• Choisissez un mode de paiement.
• Confirmez votre commande.

Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail.

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez payer en toute sécurité via :

• iDEAL
• Virement bancaire à l’avance
• Paiement lors du retrait (espèces acceptées)
• Bancontact
• Belfius
• Carte de crédit (Visa/Mastercard)
• iDEAL in3
• KBC/CBC
• PayPal
• Apple Pay
• Klarna
• Klarna Payer plus tard
• Klarna Paiement en 3 fois
• Klarna Paiement immédiat

Tous les paiements sont effectués via une connexion sécurisée.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement. À partir de 149 €, la livraison est gratuite aux Pays-Bas. Pour la Belgique et les autres pays, consultez notre page sur les livraisons.

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes passées en semaine avant 14h00 sont généralement expédiées le jour même. En règle générale, vous recevrez votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés (aux Pays-Bas).
En cas de délai plus long (non mentionné), nous vous contacterons pour discuter des options. Si nécessaire, nous cherchons une alternative temporaire, toujours en concertation.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi une fois votre commande expédiée.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous avez un délai de 30 jours pour retourner votre commande. Les conditions et instructions sont disponibles sur notre page retour.

Quel est le délai de remboursement après un retour ?

Une fois le retour reçu et approuvé, nous vous remboursons sous 14 jours ouvrés via le même mode de paiement.

Que faire si mon produit est arrivé endommagé ?

C’est ennuyeux ! Contactez-nous dès que possible (avec une photo si possible) et nous résoudrons le problème rapidement.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui, vous pouvez commander sans compte. Si vous en créez un, vous bénéficiez d’un paiement plus rapide et de l’historique de vos commandes.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si la commande n’a pas encore été expédiée, c’est possible. Contactez-nous rapidement. Sinon, vous pourrez la retourner après réception.

Livrez-vous dans d’autres pays ?

Oui, nous livrons en Belgique, Allemagne, France, Espagne, Italie, Luxembourg, Pologne, Suède, Royaume-Uni et États-Unis.
Pour d’autres pays, contactez-nous pour une solution sur mesure.

Mon pays ne figure pas dans les options de livraison, que faire ?

Pas de souci ! Contactez-nous et nous trouverons ensemble une solution adaptée.

Puis-je venir chercher un produit ?

Oui ! Le retrait est possible sur rendez-vous. Paiement possible par virement ou en espèces.
Prenez contact avec nous pour convenir d’un moment.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » lors de la connexion et suivez les instructions. Vous recevrez un lien pour en créer un nouveau.

Proposez-vous des solutions pour les entreprises ?

Oui, nous travaillons avec des entreprises et offrons des solutions personnalisées et des remises. Contactez-nous pour en savoir plus.

Comment rester informé des offres ?

Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux comme Facebook et Instagram.

Comment savoir si un produit est en stock ?

La page produit indique si l’article est en stock. S’il est indiqué « En stock », la livraison est rapide*.
*Sous réserve de différences de stock. Nous faisons toujours notre maximum pour une livraison rapide.

Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?

Contactez-nous pour en savoir plus sur le délai ou les alternatives possibles.

Vos produits sont-ils durables ?

Nous essayons d’être aussi durables que possible, dans notre gamme, nos emballages et nos expéditions.

Vendez-vous aussi des cartes-cadeaux ?

Oui, nous proposons des cartes-cadeaux numériques de différentes valeurs. Idéal à offrir ! Plus d’infos sur notre page cartes-cadeaux.