Häufig gestellte Fragen (Allgemein)

Was ist Javena?

Javena ist eine Online-Shop-Gruppe, die sich auf den (Online-)Einzelhandel spezialisiert hat.
Zu unseren Spezialgebieten gehören:

• Schreibtisch- und Bürobedarf
• Sicherheitsbedarf
• Schlösser und Scharniere
• Tresore und Aufbewahrungslösungen
• PSA (Persönliche Schutzausrüstung)

Möchten Sie mehr über Javena erfahren, beispielsweise wie und wann wir gegründet wurden? Dann besuchen Sie unsere Seite „Über uns“.

Wie kann ich euch kontaktieren?

Ihr könnt uns auf verschiedene Weise kontaktieren: per E-Mail, telefonisch oder über WhatsApp. Alle Kontaktdaten findet ihr auf unserer Kontaktseite.

Tipp: Die Kontaktmöglichkeiten sind auch unten auf jeder Seite, im Footer unserer Website, zu finden.

Wir sind in der Regel werktags von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Sendet ihr uns außerhalb dieser Zeiten eine E-Mail oder WhatsApp-Nachricht? Dann antworten wir oft trotzdem schnell.

Wo befindet sich euer Unternehmen?

Unser Unternehmen befindet sich in Fijnaart (Nordbrabant, Niederlande). Die genaue Adresse findet ihr auf unserer Kontaktseite.
Achtung: Wir haben (noch) kein Ladengeschäft. Besuche sind nur nach Vereinbarung möglich.

Habt ihr einen Kundenservice?

Ja, natürlich! Es ist uns wichtig, dass ihr gut betreut werdet. Auf unserer Kundenservice-Seite findet ihr Informationen zu Bestellungen, Garantie, Rücksendungen und mehr. Dort könnt ihr auch direkt eure Fragen stellen oder eine Beschwerde melden.

Wo finde ich eure Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Unsere AGB findet ihr auf der Seite „Allgemeine Geschäftsbedingungen“. Dort könnt ihr sie auch als PDF herunterladen.

Habt ihr eine Datenschutzerklärung?

Ja, wir gehen sorgfältig mit euren Daten um. In unserer Datenschutzerklärung erfahrt ihr genau, wie wir das tun. Diese Erklärung entspricht den Anforderungen der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung).

Wie melde ich mich für den Newsletter an?

Möchtet ihr als Erste über Aktionen, Rabatte, neue Blogs und Tipps informiert werden? Dann meldet euch hier für unseren Newsletter an.

Habt ihr eine Blog-Seite?

Ja, auf unserer Blogseite findet ihr inspirierende Artikel, hilfreiche Tipps und Neuigkeiten zu unseren Produkten und Dienstleistungen.

Wer sind die „Freunde von Javena“?

„Freunde von Javena“ sind unsere treuen Kundinnen, Partnerinnen und alle, die uns wohlgesonnen sind. Als Freund oder Freundin profitiert ihr von besonderen Vorteilen, wie Standardrabatten, exklusiven Aktionen und einer Erwähnung auf unserer Website. Mehr dazu findet ihr auf der Seite Freunde von Javena.

Wie funktioniert das Bestellen in eurem Webshop?

Bestellen ist ganz einfach:

• Produkt(e) in den Warenkorb legen
• Zur Kasse gehen
• Daten eingeben
• Zahlungsmethode wählen
• Bestellung bestätigen

Ihr erhaltet anschließend sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Ihr könnt sicher bezahlen mit:

• iDEAL
• Vorauszahlung per Überweisung
• Zahlung bei Abholung (auch bar möglich)
• Bancontact
• Belfius
• Kreditkarte (Visa/Mastercard)
• iDEAL in3
• KBC/CBC
• PayPal
• Apple Pay
• Klarna
• Klarna Rechnung
• Klarna Ratenzahlung (3 Teile)
• Klarna Sofortzahlung

Alle Zahlungen erfolgen über eine gesicherte Verbindung.

Was kostet der Versand?

Die Versandkosten werden beim Checkout automatisch berechnet. Ab einem Bestellwert von 149 € versenden wir innerhalb der Niederlande kostenlos. Für Belgien und andere Länder gelten abweichende Tarife. Weitere Infos findet ihr auf unserer Seite Versandinformationen.

Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?

Bestellungen, die werktags vor 14:00 Uhr eingehen, versenden wir in der Regel noch am selben Tag. Innerhalb der Niederlande beträgt die Lieferzeit meist 1–2 Werktage.
Sollte ein Produkt nicht kurzfristig lieferbar sein und dies nicht beim Produkt vermerkt sein, kontaktieren wir euch und fragen, ob eine längere Lieferzeit für euch akzeptabel ist. Wenn ihr nicht warten könnt, suchen wir gemeinsam nach einer (vorübergehenden) Alternative.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, sobald eure Bestellung versendet wurde, erhaltet ihr eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Track & Trace-Link.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja, ihr könnt eure Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Die Bedingungen und Anweisungen findet ihr auf unserer Rückgabeseite.

Wie schnell bekomme ich mein Geld nach einer Rücksendung zurück?

Sobald wir eure Rücksendung erhalten und genehmigt haben, erstatten wir euch den Betrag innerhalb von 14 Werktagen über die gleiche Zahlungsmethode.

Was, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Das ist natürlich ärgerlich! Nehmt so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf, idealerweise mit einem Foto, und wir kümmern uns um eine passende Lösung.

Kann ich ohne Kundenkonto bestellen?

Ja, ihr könnt auch ohne Konto bestellen. Wenn ihr ein Konto anlegt, könnt ihr schneller bezahlen und eure Bestellhistorie einsehen.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Wenn eure Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie in der Regel noch geändert oder storniert werden. Kontaktiert uns bitte so schnell wie möglich. Wenn das Paket bereits unterwegs ist, könnt ihr es nach Erhalt zurücksenden.

Liefert ihr auch in andere Länder außerhalb der Niederlande?

Ja, wir liefern auch nach Belgien, Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien, Luxemburg, Polen, Schweden, Großbritannien und in die USA.
Die Lieferzeiten und -kosten je Land findet ihr auf unserer Versandseite. Für andere Länder kontaktiert uns bitte, wir finden gemeinsam eine Lösung.

Mein Land ist nicht bei den Standardversandoptionen aufgeführt, was soll ich tun?

Kein Problem! Kontaktiert uns einfach, und wir finden gemeinsam eine passende Versandlösung.

Kann ich ein Produkt auch selbst abholen?

Ja! Eine Abholung ist nach Vereinbarung möglich. Dabei könnt ihr per Überweisung oder bar bezahlen.
Kontaktiert uns zur Terminvereinbarung.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klickt beim Login auf „Passwort vergessen?“ und folgt den Anweisungen. Ihr erhaltet dann einen Link per E-Mail, um ein neues Passwort zu erstellen.

Bietet ihr auch Geschäftslösungen an?

Ja, wir arbeiten regelmäßig mit Unternehmen zusammen und bieten auch maßgeschneiderte Lösungen und Geschäftsrabatte an. Kontaktiert uns für weitere Infos.

Wie bleibe ich über Angebote informiert?

Meldet euch für unseren Newsletter an oder folgt uns auf Social Media, zum Beispiel auf Facebook und Instagram.

Woher weiß ich, ob ein Produkt vorrätig ist?

Auf der Produktseite steht, ob ein Artikel vorrätig ist. Steht dort „Auf Lager“, dann können wir schnell liefern*.
*Mit Ausnahme von Lagerabweichungen. Wir streben stets eine schnelle Lieferung und passende Lösungen an.

Was passiert, wenn ein Produkt nicht auf Lager ist?

Wenn ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar ist, kontaktiert uns für weitere Informationen zur Lieferzeit.

Sind eure Produkte nachhaltig oder umweltfreundlich?

Wir bemühen uns, so nachhaltig wie möglich zu arbeiten, sowohl bei unserem Sortiment als auch bei Verpackung und Versand.

Bietet ihr auch Geschenkgutscheine an?

Ja, wir haben digitale Geschenkgutscheine in verschiedenen Werten. Eine schöne Geschenkidee! Weitere Infos findet ihr auf unserer Seite Geschenkgutscheine.